项目经理希望监控项目质量保证的有效性。要做到这一点，他们应该实施哪项工具和技术？

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• 项目经理管理一个产品开发项目。产品通过测试，且最终版本将向客户发布。项目发布之前客户发现在最终发布版本中必须修复一个关键问题。客
• 项目章程包括下列哪一项?
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