在操作风险七种类型中，以下（　）可直接导致银行案件。

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• 公司客户的特点包括（　）。
• 下列属于影响个人客户购买行为的客户本身内部因素的是（　）。
• 下列属于影响个人客户购买行为外部因素的是（　）。
• 对客户金融需求的调研方法和技术一般包括（　）。
• 个人客户金融需求类型按经济属性划分为（　）。