对客户的态度要主动、热情、耐心，做到( )。

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• 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中规定，金融机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，包括但不限于（）。
• 我行《关于加强金融消费者权益保护工作的实施意见》中指出，要提高对加强金融消费者权益保护工作重大意义的认识，其原因主要体现在：加强
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