《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度，客户投诉分为（ ）、（ ）和（ ）。
A.三级投诉
B.特别严重投诉
C.二级投诉
D.一般严重投诉
E.一级投诉
正确答案是ACE