《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定属于责任无法判定的投诉，如：，运行服务中，制止乘客从前门下车、后门上车时，被乘客投诉服务态度不好，工作缺乏（ ），经核实驾驶员无语言、行为过错的投诉。
A.灵活性
B.变通性
C.热情
正确答案是A