《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，本着向（ ）高度负责的精神，认真调查、核实、处理乘客投诉，全面提升企业管理水平和服务质量，维护企业声誉，擦亮公交品牌。
A.乘客
B.员工
C.企业
D.政府
正确答案是ABC