《投诉性质的划分和责任认定办法》因工作方法不当，语言不妥或工作中遇事处理问题欠佳，事发过程中没有（）受到乘客批评，情节轻微属于轻微投诉。
A.不文明语言
B.任何肢体动作
C.不礼貌表情
D.解释不到位
正确答案是ABC