按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法( )。
A.向客户耐心解释，争取客户理解;
B.与客户发生争执;
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.训斥客户;
正确答案是A