服务过程中处理客户抱怨不提倡的服务行为是( )。
A.坚持自己正确，指出客户的无理
B.用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法
C.强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D.客户的过分要求不予以回应
正确答案是ACD