客户服务人员遇到拿不准的问题，应利用知识与经验果断下结论，以免耽误客户时间。A.对B.错

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• 三相三线有功电能表，由于错误接线，在运行中始终反转，则更正系数必定是负值。A. 对B.错
• 在三相负荷对称情况下，三相四线有功电能表任一相电流线圈接反，电能表少计电量2/3。A.对B.错
• 用“六角图法”判断计量装置接线的正确性，必须满足三相电压基本对称，负载电流、电压、基本稳定，且cosΦ值大致确定。A.对B.错
• 三相三线接线方式如有一相电流反接，在相量图上Ia和Ic的夹角为120°。A.对B.错
• 发现客户有违约用电、窃电行为的，立即反映有关部门处理，并保护好现场，避免与客户发生正面冲突。A.对B.错