客服代表服务礼仪的具体要求有哪些？（）
A.-要充满热情，为人真诚，以赢得客户的信赖,
B.-要站在客户的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难,
C.-要广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗，不断吸取有用的经验,
D.-具体问题具体分析，灵活运用
正确答案是ABCD