客户新办了相关的套餐/业务，但是迟迟没有开通或上门安装，客户反映后也没有什么效果，导致客户抱怨升级，星级客户经理以下哪些行为是正确的？（）
A.-避免与客户发生争执，对客户心情表示理解并以积极的态度服务，承诺解决问题并及时回复,,
B.-亲切询问客户抱怨的原因，让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题,,
C.-与电信相关部门确认为客户解决问题的期限,,
D.-上门拜访客户，趁机与客户拉近关系并向客户推介业务
正确答案是ABCD