面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应做的事（ )
A.-不予应答，让其识趣地放弃,,
B.-及时和电信相关部门了解客户问题的情况,,
C.-分析客户价值,,
D.-万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题
正确答案是BCD