下列（ ）为“电话投诉与异议处理模式”之“ 处理客户情绪”中，需要注意的事项A针对客户的主角及时纠正
B.询问客户称呼适当使用开放式问题
C.音调略微降低，
D.使用抑扬顿挫的音调
E.重复客户的发言
F.巧用模棱两可的字眼
正确答案是BDEF