星级客户经理对宽带重复报障哪些做法是正确的？( )
A.- 查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备,,
B.- 查询客户消费记录，确定客户价值度,,
C.-预测客户可能提出的疑问，准备解释口径,,
D.-机械化送别客户
正确答案是ABC