以下哪些属于服务亲和力范畴的？（ ）
A.-语音语调热情、亲切、音量适中、语速快慢适中,,
B.-使用恰当语言，普通话或当地语言标准,,
C.-回答完问题，礼貌性地使用结束用语,,
D.-能及时发现客户对电信业务的潜在需求
正确答案是ABC