以下哪种对于沟通表达的描述是正确的？
A.-面对投诉类话务：注意语气，真诚安抚,
B.-面对咨询类话务：理解问题，针对性的解答,,
C.-面对受理类话务：有逻辑地与用户沟通办理,
D.-营销类话务：总结需求，强化卖点，促成交易
正确答案是ABCD