在电话沟通中面对客户的问题，值得提倡的行为有：（ ）
A.坚持首问负责制，勇于负担责任
B.不要关注客户的牢骚，直接解决问题
C.推卸责任“我们自己也忙不过来，你们自己去处理吧”
D.直接拒绝客户的无理要求，防止其无理取闹
正确答案是A