沟通的“八二”法则，坐席员应花20%的时间去听。如果听得时间少于20%，则证明讲得太多，这样无助于为客户提供正确的解决方法。

相关题目

• 承诺服务是指兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。
• 《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制”规定：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供
• 在供电服务指挥系统中，为避免到达现场超时，需要注意的有：请注意现场到达时间是从客户报修开始到APP到达现场，在回单的时候要注意把
• 在供电服务指挥系统中，用户报修工单处理进度查看：在用户报修工单处理页面可以查看工单状态字段，派发到APP的可以查看app状态字段
• 在供电服务指挥系统中，保证手机APP进程不会锁屏被杀，通知全部允许，允许后台运行，另外还有短信提醒。