《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

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• 电子客票报销凭证票面不再打印（ ）、检票口和“网”字。
• 窗口使用售票软件支持按（ ）收取车票票款。
• 使用（ ）购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票等闸机自助完成实名制验证、进站
• 旅客可通过 （ ）购买铁路电子客票。
• 符合购买学生票、残疾军 人票条件的旅客，乘车前应到( )办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军 人优惠证件的核验手续（学