中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定：当客票发售和预订系统发生故障或突发事件时，值班人员应对故障进行初步判断，内容包括：（ ），以确定是否需要启动应急预案。
A.故障的性质
B.故障的源点
C.故障的影响
D.故障的时间
正确答案是BC