"392.一端两台及以上的TVM故障、售票能力不足的处置是（ ）
A.客服岗报车控室；主动到TVM前做引导工作，组织乘客排队购票；
B.值班员岗联系票款员及时预处理，预处理不成功则上报票务终端室报抢修；同时报备服务热线；
C.票款员岗到公共区处理简单的TVM故障，做好更换钱箱、票箱的准备工作；
D.如影响运营，值班站长需采取应急售票措施，人工售票或组织发售应急票，报备行调、服务热线和副区域站长；设备恢复正常或客流有效缓解后车站恢复正常运作，停止出售应急票或BOM售票工作，同时报备行调、服务热线和副区域站长。"
正确答案是ABCD