《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，如不能及时妥善处理旅客的投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，记载（ ）

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• 列车空载工况下音量标准为：二等座车厢（），餐车、一等座。运行途中，视车内旅客上座率情况调整广播音量。
• 发售（）时最远至本次列车终点站。
• 机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人（）上。
• 《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，以下哪种情况需升格处理：
• 《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，发生一般服务质量的，给予责任者（）。