《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，如不能及时妥善处理旅客的投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，记载（ ）相关信息，并立即逐级汇报；
A.不用
B.投诉内容和联系方式
C.车票
D.有效身份证件号
正确答案是BCD