《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（ ）等各方面。
A.培训管理
B.应急管理
C.风险管理
D.绩效管理
E.非现场管理
正确答案是ABCD