对大堂服务人员工作能力的要求包括（）
A.较强的现场管理能力
B.有效协调服务资源
C.对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，主动提示
D.积极引导客户使用自助及智能设备，熟悉网点内各类设备使用方法，且能为客户提供使用指导
E.主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，巡查记录完整可查；熟练掌握机具吞卡、钞等故障应急解决方法，知晓相应的工作流程及预案。
正确答案是ABCDE