符合投诉处理工作要求的有（）
A.按照客户投诉处理制度，畅通客户反馈意见渠道
B.明确投诉处理流程及处理时限
C.按年度分析客户意见和投诉反映出的各类问题，整改记录完整
D.发生客户投诉时按照现场投诉处理流程，及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉
E.现场处理有困难的，给客户承诺明确的处理时限，如有需要及时向上级报告，并详细记录相关信息
正确答案是ABCDE