综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（ ）后，应该及时与客户探讨（ ）方案。

相关题目

• 装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的(____)为依据，不得提出不合理要求。
• 制定抄表计划应综合考虑(____)及抄表区域的计划停电等情况。
• 在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的(____)进行抄表收费工作。
• 实行远程抄表方式的,正常运行后,对连续三个抄表周期出现抄表数据为零度的客户,应抽取一定比例进行现场核实。其中,0.4 千伏非居民
• 分时电价执行情况分析要对当月分时用户应(____)进行分析。