接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（ ）和（ ）的责任，并做好记录。

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• 装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的(____)为依据，不得提出不合理要求。
• 制定抄表计划应综合考虑(____)及抄表区域的计划停电等情况。
• 在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的(____)进行抄表收费工作。
• 实行远程抄表方式的,正常运行后,对连续三个抄表周期出现抄表数据为零度的客户,应抽取一定比例进行现场核实。其中,0.4 千伏非居民
• 分时电价执行情况分析要对当月分时用户应(____)进行分析。