投诉易发点形成的主要原因是（ ）。
A.后续处理不当，不及时沟通，互相推诿$
B.$未到现场核查就判断为客户内部故障$
C.$未仔细查询，简单回复$
D.$到现场处理完毕后未及时告知客户
正确答案是ABC