所有的物流服务要素，都可以根据它们存在的阶段不同而进行分组。以下服务要素评价指标发生在交易中的是

所有的物流服务要素，都可以根据它们存在的阶段不同而进行分组。以下服务要素评价指标发生在交易中的是
A、送货日期预告
B、库存保证率
C、交货延迟率
D、客户投诉率
【正确答案】：C
【题目解析】：重要业绩衡量指标（KPI）对物流服务进行评价时，重要业绩指标有：【交易前指标】：库存保证率、送货日期报告、订货处理时间。【交易中指标】：订单满足率、准时送货率、配送差错率、交货延迟率。【交易后指标】：报修/退换答复率、客户投诉率、退货率/索赔率、发票差错率。P297

所有的物流服务要素，都可以根据它们存在的阶段不同而进行分组。以下服务要素评价指标发生在交易中的是

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