《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车餐车供应品种多样，盒饭以冷链为主，热链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食。

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• 烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
• 除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
• 城人带儿童或儿童与儿童不可共用一个卧铺。
• 对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。收取车票时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回车票。
• 持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方营业站起，另行补票，核收手续费。