关于倾听表述错误的是（ ）。
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听
C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应
正确答案是B