因地铁运营原因导致的退票，乘客可在 7 日内到任意地铁车站免费办理退票。

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• 道床伤亡事件按人员伤亡划分，分为较大级，造成 1 人以上重伤或死亡的；一般级，造成人员轻伤的。
• 地铁发生运营故障，需要清客的处理，凡涉及到退款处理，无需从当日票款扣除，登记报表随车站报表次日上交票务中心。
• 单线 BOM、TVM、AGM 全部故障，当售票速度不能满足乘客购票需求时（购票人数排队超过 15 人），对持储值票的乘客可直接从
• 单线出站 AGM 全部故障、车站通过 SC 启用出站免检模式，并上报 ACC。
• 单线进站 AGM 全部故障时， ACC 设置故障车站进站免检模式，并通知全线网其余车站。