业务受理是指客户服务人员根据客户的服务需求，判断业务类别是否属咨询查询范围，如实、准确地了解客户需求的过程。

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• 保护接零和保护接地的意义是一样的。()
• 电压互感器二次回路连接导线截面积应按允许的电压降来计算，Ⅰ、Ⅱ类计量装置不超过其额定二次电压0.2%，其他装置不超过其额定二次电
• 三相四线制线路的中性线，其截面允许比相线小50%。
• 客户服务中心对业扩中高压报装、投诉举报类业务实行100%回访，有条件的单位对业扩报装工单回访全覆盖。