事件现场员工应携带录音笔及照相机前往现场询问当事人及目击者（ ），原则上目击者应为周边乘客，若条件所限，目击者可为目睹事件

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• 处理乘客事务时，站务人员有义务配合服务热线的调查工作。
• 由于施工作业，需要在站台存放工具、工料时，应在车站指定地点放置整齐，施工结束后，有站务人员自行对场地进行彻底清扫。
• 车站可根据车站情况自行张贴各种临时标志、宣传画、横幅、标语等。
• 车站设置的各类标志产生倾斜、卷翘、破损现象时，如不影响客运，可暂不更换。
• 已下班、但仍穿着工作制服的员工，行为举止不受规章中上岗时的规定制约。