供电营业员应坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户。

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• 重要客户的认定至少每年开展三次。
• 签订有重大缺陷或无效合同，给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对责任人进行处理。
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• 采用专用架空线路供电的中高压专线客户，分界点电源侧供电设施(含构架、引下线)由客户投资建设。()
• 专项回访是指供电企业的业务管理部门根据工作需要通过95598供电服务热线开展客户回访，收集客户意见、建议的活动。