为接应集团公司新兴业务发展战略，顺应4G和移动互联网时代客户需求的变化，切实改善（ ），有效提升新兴业务服务质量，集团公司制定了《中国电信新兴业务客户服务标准（2014年版）》。
A.-服务标准,,
B.-客户感知,,
C.-流程时限,,
D.-系统操作
正确答案是B