以下关于服务质量叙述正确的有
A.服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验
B.服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统
C.客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果
D.真实瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素
正确答案是D