《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

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• 成人无论身高多少均应购买全价票。
• 遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。
• 铁路信号分为有色信号和听力信号。
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• 严禁职工下高站台拾捡物品或随意下站台作业。