.车站和旅客列车发生火情、火灾,站、车应迅速扑救火灾，只向主管站段领导报告。

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• 《高铁车站服务质量规范》规定，新职人员具备初中及以上文化程度。
• .《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车故障在区间换乘的，集装件随旅客一起换至救援车
• .《高铁车站服务质量规范》规定，遇售票、检票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票
• .《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。
• .《高铁车站服务质量规范》规定，给水作业完毕，向站台工作人员报告。