《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,遇恶劣天气.列车停运.大面积晚点.启动热备车底.突发大客流.设备故障.客票（服）系统故障.火灾爆炸.重大疫情.食物中毒.作业车辆（设备）坠入股道.旅客人身伤害等非正常情况时,及时启动应急预案,掌握（ ）等情况,维持站内秩序,准确通报信息,做好咨询.解释.安抚等善后工作。
A.售票
B.候车
C.旅客滞留
D.高铁快运
正确答案是ABCD