窗口发售实名制车票时，若刷卡成功，但制票过程中遇旅客所提供的证件不符合实名制有关规定无法制票时，应将该张车票票款以现金形式退还旅

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• 通有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
• 对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。
• 客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
• 客运职工的职业道德廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情。
• 客运人员未经考试合格的不得定职，特殊情况可先上岗。