续缴宽带费时，用户带宽需要变更，但是用户账户余额为负数，如果不打算收取此笔欠费，此 时可进行什么操作？

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• "客户与服务的真正接触是从（B ）开始
• "恭送客户服务用语（D ）
• "在营业厅行走时的姿态不包括（C ）。
• "恭送顾客的时候应该（ B）。
• "工具、工具包、备件等维修时用的或从机顶盒上拆卸下的一切物品必须放在（ B ）上