客户资料一一用户资料一一产品信息，可以查询用户产品的资费，包括未生效的

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• "客户与服务的真正接触是从（B ）开始
• "恭送客户服务用语（D ）
• "在营业厅行走时的姿态不包括（C ）。
• "恭送顾客的时候应该（ B）。
• "工具、工具包、备件等维修时用的或从机顶盒上拆卸下的一切物品必须放在（ B ）上