519.接待来电的基本要求有
A.信访工作人员接听举报电话，应耐心听取对方陈述，认真做好记录， 仔细解答对方提出的问题。
B.对重要情况、关键情节应向举报人复述确认。
C.对应由其他部门受理的问题，应引导举报人向有关部门反映。
D.不可对举报电话进行录音。
正确答案是ABC