严禁在办理残损人民币回收、兑换业务中发生推诿、拒收、拒兑现象，认真落实“首兑负责制”。

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• 可以通过抄录、拍照等方式随意留存客户相关信息
• 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下，客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务