以下哪些情况属于有责投诉（ ）。
A.MVM长时间故障，未及时发现修复，造成乘客投诉
B.乘客填写《乘客意见征询薄》后未得到回复，造成乘客投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
正确答案是ABCD