在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。
A.妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解
B.得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户
C.转移注意力、调节情绪
D.互谅互让、避免冲突
正确答案是ABCD