下列哪些是文明规范服务细致周到“十个要”的内容？（）
A.客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进
B.客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务
C.营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意
D.在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员
E.当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属
正确答案是ABCDE